AI-JE BESOIN D'UNE RÉSERVATION POUR VISITER LE PARC ?

Non. Les billets de réserve sont recommandés, mais nous avons également des billets disponibles pour les promenades au guichet pour la vente le jour même. Pour les ventes le jour même et pour le ramassage par téléphone, nous recommandons aux clients d'arriver au moins 30 minutes avant l'heure de réservation.

  • Un billet de réserve est acheté pour des périodes spécifiques. En réservant à l'avance, vous pouvez éviter les files d'attente inutiles. Les billets de réserve donnent aux visiteurs une entrée prioritaire dans le centre de contrôle.
  • Un billet flexible n'est pas destiné à une période réservée et est valable pour une entrée unique à tout moment dans les trois jours suivant l'achat, à compter du jour que vous indiquez au moment de l'achat. Le Flex Ticket ne donne pas droit à un laissez-passer, mais vous pouvez en demander un au guichet le jour de votre visite, et s'il est disponible, il vous sera remis. Le Flex Ticket est un billet premier arrivé premier servi pour l'embarquement sur nos ferries, et pendant la haute saison, l'attente dans la file d'attente du Flex Ticket pour passer le contrôle de sécurité peut dépasser une heure.

Les ferries partent de :

  • Battery Park, New York. Il n'y a pas d'adresse pour Battery Park. Cependant, pour les besoins de google maps, 17 State Street, New York, New York, est en face du parc.
  • Liberty State Park, New Jersey - 1 Audrey Zapp Drive, Jersey City, NJ.

SI JE PRENDS LE FERRY D'UN CÔTÉ, DOIS-JE RETOURNER DE L'AUTRE CÔTÉ ?

Votre lieu de départ est indiqué sur votre billet. Mais vous pouvez retourner à Battery Park à New York ou à Liberty State Park dans le New Jersey. Une fois que vous aurez débarqué à votre retour, vous ne pourrez plus embarquer sur les ferries pour retourner à votre lieu de départ initial. Toutefois, vous pouvez prendre le ferry de Liberty Landing entre Liberty State Park dans le New Jersey et Battery Park City à Manhattan.

OÙ PUIS-JE ACHETER DES BILLETS ?

L'achat anticipé en ligne est encouragé. Les billets peuvent être achetés en ligne sur www.statuecruises.com ou par téléphone au (201) 432-6321. Les billets peuvent également être achetés par l'intermédiaire des concierges des grands hôtels et aux guichets du monument national de Castle Clinton à l'intérieur de Battery Park, New York ou du Liberty State Park, Jersey City, New Jersey.

PUIS-JE ACHETER DES BILLETS À L'AVANCE ?

Oui, nous encourageons les réservations à l'avance en ligne sur notre site web à Statue Cruises Reservations et à imprimer votre billet chez vous.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES COMBINAISONS DE BILLETS POSSIBLES ET COMBIEN COÛTENT-ELLES ?

Tous nos billets comprennent le trajet aller-retour en ferry entre les lieux de départ, les terrains de Liberty Island et Ellis Island uniquement, ainsi qu'une visite audio de Liberty et Ellis Island.
Groupes d'étudiants avec des lettres de leur école et âgés de moins de 18 ans - 9,00 $*
*Pour dix étudiants, un accompagnateur/adulte paie 9,00 $. Les chaperons supplémentaires paient le prix adulte de 19,25 $. Tous les groupes d'étudiants et de jeunes doivent contacter le service des ventes de groupes de Statue Cruises pour obtenir plus d'informations sur la réservation de leur voyage. Ils peuvent être contactés au (201) 604-2800 ou à [email protected].

COMMENT SONT TRAITÉS LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES ?

Les remboursements seront effectués si les annulations de réservation sont faites 24 heures avant le départ pour un billet de réserve et 24 heures avant le dernier jour de validité d'un billet flexible. Des remboursements seront également effectués si les îles sont fermées pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de météo. Les billets non utilisés ne seront pas remboursés. En raison du volume important d'appels, toutes les demandes de remboursement doivent être soumises sur le lien suivant : www.statuecruises.com/refunds. Les demandes de remboursement seront traitées en temps utile, au plus tôt quatorze jours après la date de soumission.

QUELLES SONT LES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTÉES ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover, American Express), les espèces, les chèques de voyage, les mandats, les chèques d'entreprise et d'école. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MES BILLETS ÉLECTRONIQUES ?

Veuillez vérifier votre filtre de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que vos billets n'ont pas été bloqués dans votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets électroniques, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que certains employeurs et administrations publiques peuvent bloquer le courrier électronique en raison de la taille du fichier ou de la nature du courrier. Veuillez fournir une adresse électronique personnelle pour assurer la bonne livraison de vos billets électroniques. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de vous livrer les billets électroniques, tous les billets peuvent être retirés à Will Call le jour de votre croisière. Pour récupérer les billets chez Will Call, assurez-vous de vous munir d'une pièce d'identité avec photo et de la carte de crédit utilisée pour l'achat des billets. Les billets de la Couronne doivent être retirés par l'acheteur original à Will Call et ne peuvent pas être envoyés sous forme de e-Tickets.

PUIS-JE ME FAIRE ENVOYER MES BILLETS PAR LA POSTE ?

Les billets ne seront pas envoyés par la poste. Nous vous recommandons d'imprimer vos billets chez vous ou dans le centre d'affaires de votre hôtel. Les billets peuvent être conservés au Will Call à l'un ou l'autre des lieux d'embarquement et être retirés avant votre visite. L'impression à domicile est l'option la plus efficace.

MON BILLET DE RÉSERVE VA-T-IL EXPIRER ?

Votre billet n'est valable que pour la date et l'heure précises qui y sont imprimées. Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage, vous pouvez l'annuler ou le reporter (en fonction des disponibilités) si vous appelez au moins 24 heures à l'avance (201) 432-6321.

MON TICKET FLEX DE 3 JOURS VA-T-IL EXPIRER ?

Un billet flexible n'est pas utilisable après la date et l'heure indiquées sur le billet. Si vous souhaitez annuler un Flex Ticket, vous devez appeler 24 heures avant le dernier jour d'utilisation.

OÙ PUIS-JE RETIRER LES BILLETS DÉTENUS À WILL CALL ?

Vous pouvez récupérer ces billets aux guichets de Will Call Ticket à Battery Park, NY ou Liberty State Park, NJ. Le guichet Will Call de Battery Park est situé à l'intérieur de Castle Clinton, un grand bâtiment rond en brique au cœur du parc. Will Call at Liberty State Park est situé à l'intérieur du terminal ferroviaire du CRRNJ.

LES SACS À DOS ET LA NOURRITURE SONT-ILS AUTORISÉS À L'INTÉRIEUR DE LA STATUE DE LA LIBERTÉ ?

Non. Avant d'accéder aux zones du piédestal et de la couronne de la statue, tous les visiteurs munis de sacs à dos, de nourriture et de boissons doivent placer ces articles dans des casiers sécurisés pour visiteurs. Les casiers sont situés et peuvent être loués dans la zone de contrôle de sécurité de Liberty Island pour un prix modique.

EST-IL POSSIBLE DE LOUER DES FAUTEUILS ROULANTS ?

Un nombre limité de fauteuils roulants sont disponibles pour une utilisation selon le principe du premier arrivé, premier servi, sans frais de la part du Service des parcs nationaux. Une carte d'identité avec photo est nécessaire pour en obtenir une lors de votre visite sur l'île. Le personnel du parc est disponible pour aider les visiteurs au bureau d'information. Il n'y a pas de fauteuils roulants sur les lieux de départ ni à bord des bateaux.

DOIS-JE ACHETER UN BILLET DE FERRY SÉPARÉ SI JE VEUX ÉGALEMENT ME RENDRE À ELLIS ISLAND ?

Non, nos bateaux se rendent à la fois à Liberty Island et à Ellis Island ; aucun achat de billet supplémentaire n'est nécessaire. Le billet de ferry assure le transport aller-retour vers, depuis et entre les îles tout au long de la journée, mais n'est pas valable pour la rentrée une fois que le visiteur a débarqué au quai du New Jersey ou de New York.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE POUR L'ACHAT DE BILLETS À L'AVANCE ET LES RÉSERVATIONS PAR TÉLÉPHONE OU SUR INTERNET ?

Pour ceux qui souhaitent acheter 59 billets ou moins, la centrale de réservation est ouverte de 11h à 17h (heure de l'Est), du dimanche au jeudi, et de 11h à 17h (heure de l'Est), le vendredi et le samedi. Pour les personnes nécessitant 60 billets ou plus, les opérateurs desservant les groupes sont disponibles de 11h à 17h (heure de l'Est) du lundi au vendredi pour les billets de groupe, les tour-opérateurs et les groupes scolaires. La centrale de réservation est ouverte 365 jours par an. Vous pouvez acheter des billets de ferry, des visites audio et également réserver vos billets en ligne sur www.statuecruises.com 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR EMBARQUER SUR LES FERRIES APRÈS AVOIR REÇU MES BILLETS ?

Que vous fassiez imprimer vos billets chez vous ou que vous les achetiez à l'un des guichets prévus à cet effet, nous vous recommandons de vous accorder un peu plus de temps pour le contrôle de sécurité avant l'embarquement. Si le temps vous préoccupe, nous vous encourageons vivement à utiliser nos locaux de Liberty State Park, dans le New Jersey, pour un traitement plus rapide, un embarquement plus facile, un accès plus pratique et un parking plus spacieux.

QUELLES SONT LES LANGUES PARLÉES DANS LE CENTRE DE RÉSERVATION ?

Le centre de réservation est multilingue. Nous avons des agents qui parlent plus de dix langues différentes, dont l'anglais, l'espagnol, le cantonais, le français et l'allemand.

PUIS-JE UTILISER MON PASS POUR LES PARCS NATIONAUX LORSQUE JE VISITE CES PARCS ?

Non. Les laissez-passer pour les parcs nationaux ne sont valables que dans les parcs qui perçoivent un droit d'entrée. Les îles Liberty et Ellis sont exonérées de droits par la loi et ne perçoivent aucun droit d'entrée. Le droit de transport (le billet de ferry) n'est pas couvert par les cartes d'accès aux parcs nationaux. Pour plus d'informations ou pour commander des laissez-passer pour les parcs nationaux, visitez le site www.nationalparks.org

LES MINEURS PEUVENT-ILS VISITER UN LIEU NON ACCOMPAGNÉ PAR UN ADULTE ?

Tous les mineurs (17 ans et moins) doivent être accompagnés d'un adulte responsable âgé de 25 ans ou plus. S'ils arrivent sans adulte, ils peuvent se voir refuser l'entrée au parc.

LES ENFANTS DE MOINS DE 4 ANS SONT GRATUITS, MAIS DOIS-JE QUAND MÊME FAIRE UNE RÉSERVATION POUR EUX ?

Non. Vous pouvez amener des enfants jusqu'à l'âge de trois ans et ils n'ont pas besoin de billet pour embarquer sur le ferry.

J'AI DES BILLETS POUR 14 HEURES. POURRAI-JE ME RENDRE SUR LES DEUX ÎLES ?

Si vous avez des billets pour 14 heures ou plus tard, vous n'aurez le temps de vous rendre que sur l'une des deux îles, quelle que soit votre choix.

MON BILLET FLEX EST À 8 HEURES DU MATIN. CELA SIGNIFIE-T-IL QUE JE DOIS ÊTRE LÀ À 8 HEURES ?

8h00 est l'heure par défaut requise par notre système de billetterie. Les billets flexibles sont valables à tout moment pendant la période de trois jours à compter de la date d'achat. N'oubliez pas que l'attente peut aller jusqu'à deux heures pour le contrôle de sécurité, c'est pourquoi nous vous recommandons d'arriver le plus tôt possible.

PUIS-JE APPORTER DE L'ALCOOL ?

L'alcool n'est pas autorisé à bord de nos ferries et n'est pas autorisé dans les installations de contrôle.

PUIS-JE FUMER SUR LE FERRY ?

Il est interdit de fumer sur tous nos ferries.

LA NOURRITURE ET LES SOUVENIRS SONT-ILS EN VENTE SUR LES FERRIES ?

Oui, il y a un snack-bar sur tous nos ferries qui sert de la nourriture et vend des souvenirs. Tous les paiements (espèces, Visa, Master Card et American Express) sont acceptés, à l'exception des chèques personnels.

Y A-T-IL UN RESTAURANT SUR L'ÎLE D'ELLIS ET L'ÎLE DE LA LIBERTÉ ?

Evelyn Hill Inc. est le concessionnaire alimentaire situé sur Liberty Island et Ellis Island. Il propose une variété de produits alimentaires de haute qualité, en mettant l'accent sur les ingrédients biologiques et sur de nombreuses options saines pour le cœur.

LES SALLES DE BAIN SONT-ELLES SITUÉES SUR LES FERRIES, L'ÎLE D'ELLIS ET L'ÎLE DE LIBERTY ?

Oui, des salles de bain sont situées sur nos ferries, les salles de bain d'Ellis Island et de Liberty Island sont accessibles aux fauteuils roulants.

PUIS-JE APPORTER MA PROPRE NOURRITURE ?

Oui, vous êtes autorisé à apporter votre nourriture et vos boissons pour le déjeuner ; elles doivent être scellées pour entrer dans le centre de contrôle (les glacières ne sont pas autorisées). Les détenteurs de billets à la couronne et au piédestal doivent savoir que la nourriture ou les boissons ne seront pas autorisées dans la tente de sécurité de Liberty Island ou à la couronne et au piédestal.

QUEL TYPE DE CHAUSSURES DOIS-JE UTILISER POUR MA VISITE ?

Choisissez simplement le confort, la sécurité et le côté pratique. N'oubliez pas que vous serez debout pendant une grande partie de votre visite et que vous voyagerez en bateau. Les bateaux, de par leur nature, se déplacent avec l'eau, en particulier lorsqu'ils sont affectés par les vagues des navires de passage. Les ponts des bateaux peuvent aussi parfois être mouillés et, bien sûr, vous devrez marcher le long d'une passerelle pour embarquer et débarquer du bateau. Pensez donc à vous munir de chaussures appropriées. Statue Cruises recommande particulièrement de ne pas porter de chaussures à bout ouvert ni de tongs pour des raisons de sécurité.

QUE DOIS-JE PORTER POUR MA VISITE ?

Pour la saison automne/hiver, nous vous conseillons de vous vêtir de vêtements chauds et de vous mettre en couches. En cas de grand froid en hiver, il est fortement recommandé de porter des chapeaux, des gants et des écharpes.
Au printemps/été, nous vous suggérons de vous habiller avec des vêtements confortables et pratiques pour le temps. Par temps très chaud, il est conseillé de boire beaucoup d'eau pour éviter l'épuisement dû à la chaleur.